PVSelected Support

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 72h begleichen, reservieren wir die Ware für Sie. Dann können Sie mit einer Lieferzeit von circa 7 Werktagen rechnen, ansonsten kann es zu Lieferverzögerungen und einem späteren Liefertermin kommen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, wir bieten eine Sendungsverfolgung für Ihre Bestellungen an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Derzeit bieten wir ausschließlich den Kauf auf Rechnung als Zahlungsmethode an. Hier sind weitere Informationen dazu:

Beim Kauf auf Rechnung müssen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb 72h begleichen, damit wir Ihre Ware reservieren können. Die genauen Zahlungsbedingungen und der Fälligkeitszeitraum werden in der Rechnung angegeben.

Bietet PVSelected internationalen Versand an?

Nein. Zum jetzigen Zeitpunkt bieten wir ausschließlich einen Versand nach Deutschland und Polen an. Wir arbeiten jedoch daran, unsere Versandmöglichkeiten zu erweitern.

Was kann ich tun, wenn ich weitere Fragen habe?

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice und technischen Support wenden. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft Ihnen bei allen Anliegen rund um PVSelected und unsere Produkte. Sie können uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen: 

www.order.pvselected.com/hilfe

Was soll ich tun, wenn der Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden kann, weil das System eine ungültige MwSt.-Nummer anzeigt oder ich die MwSt.-Nummer noch nicht habe?

Wenn Sie noch keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben oder Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer noch nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihren PVSelected-Kundenbetreuer für die Auftragserteilung. Wir werden Ihnen helfen, die Bestellung offline abzuschließen.

Kann ich meine Bestellmenge ändern oder meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie die Bestellung in unserem Shop abschließen, haben Sie eine verbindliche Bestellung bei uns aufgegeben. Für die Änderung der Bestellmenge oder Stornierung der Bestellung, kontaktieren Sie bitte Ihren PVSelected Kundenbetreuer.

Was soll ich tun, wenn ich die gewünschte Menge nicht bestellen kann?

Wenn die Bestellmenge größer ist als unser Lagerbestand, kann die Bestellung nicht aufgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren PVSelected Kundenbetreuer für eine individuelle Bestell- und Lieferplanung. Wir haben laufend Bestände in unserem deutschen Lager, es könnte sein, dass die von Ihnen gewünschten Produkte gerade auf dem Weg zu uns sind, aber noch nicht im Shop angezeigt werden.

Warum erhalte ich keine Auftragsbestätigung oder Rechnung?

Die Auftragsbestätigung wird Ihnen sowohl per E-Mail als auch per Post sofort nach Auftragserteilung zugesandt. Die Rechnung wird entweder um 8:00 Uhr am zweiten Tag oder um 15:00 Uhr am selben Tag versandt. Bitte achten Sie außerdem darauf, dass unsere E-Mails nicht als Spam eingestuft werden.

Nicht die richtige Frage dabei?

Wir haben sowohl im kaufmännischen als auch im technischen Bereich einen festen Ansprechpartner für Sie.